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市场乱象价格不菲且宣传不实？央视曝光一批伪外教

发布于：2021-02-18 作者：jason 阅读：758

央视财经《第一时间》今日在线教育乱象专题报道，在线英语组织Akaso外语教育网被指外籍教师素质差、迟到、玩手机等现象屡见不鲜，资质认证存疑；达达英语被指擅自修改课程属性，专业缩水成口语班，家长维权困难。

Acaso外教迟到，黑屏，玩手机，英语好改课程属性

据央视报道，家长秦女士在acaso购买了360门英语课程，价值7088元。她买课程的时候，客服声称外教100%合格。结果不到半个月问题频频出现，一个25分钟的课程老师经常出现迟到。在她提供的课堂视频中，记者发现一位外教在25分钟的课堂上迟到了19分钟，经常出现老师进教室后玩手机、黑屏断开、不能正常上课的情况。

来自北京的石女士两年前花了3.4万给孩子买了一门达达英语的课程。今年6月，她突然被告知课程属性发生了变化，与合同中的主要课程不一致。据石女士介绍，5月21日，达达英语发布系统升级公告，称专业课将改为口语精灵课。根据原合同，专业课30分钟，老师固定，课程无有效期；课程改为英语口语课后，课时缩短为25分钟，老师不固定，要求在有效期内完成课程。对此，史女士致电达达英语要求将课时转回专业课，但工作人员表示系统统一升级，无法人为恢复。

另一位家长说，他花了10多万买了两次达达英语专业，在所谓的系统升级前后，600多门专业课只剩下一门，剩下的课时都变成了口语精灵课。此外，记者在很多达达英语家长维权团体中发现，有大量家长有类似经历。同时，家长也表示外教正式下课后口音不标准，和外教试听时的素质有很大区别。

自称欧美外教其实来自南非和东南亚，英语挂羊头卖狗肉

教育部等六部门《关于规范校外线上培训的实施意见》明确规定，平台在聘请外国人时，应在培训平台和课程界面的显著位置公布受训人员的姓名、照片、教师资格证等信息，并公布外国受训人员的学习、工作和教学经历。但是央视记者发现，很多机构的外教真的很迷茫，经常卖狗肉。

据报道，达达英语号称100%欧美外教，有3年以上教学经验，持有TEFL等国际资格证。但石女士告诉记者，课程专业改为口语精灵后，大部分外教都成了南非、东南亚等地的外教，口音不纯正，与宣传完全不符。同时，央视记者发现，在达达英语的教师介绍页面，很多教师只有一年的教学经验，都是20岁以下，没有出示相关的资格证和教学经验。

Acaso自己向外籍教师颁发教师证书的权力受到质疑

据央视报道，外教资格证虽然可以在acaso App上查询，但证书显示是深圳acaso信息公司颁发的，所以很多家长质疑外教资格证的权威性。acaso工作人员在回答询问时含糊其辞，说他们看不懂英文，不知道证书是在哪里签发的。

据公开报道，acaso称，截至2019年6月底，所有外籍教师均已完成资格认证，证书由英国国家级奖励机构supervis认证

很多家长告诉央视记者，由于对课程服务不满，要求机构退费，但维权过程中障碍重重。家长秦女士表示，acaso客服电话打不开，官网留言后客服回复无法退款；段女士说，达达英语没有人工客服。和机构沟通后，总是被告知在排队，没有人接客服电话。

目前acaso中对于课时少于三分之一的家长，退款方案是300元扣除50%的学费和备案费。但是达达英语告诉家长只能退四分之一的课程，否则拒绝和家长协商沟通。

律师陈述：假老师涉嫌欺诈机构单方面违约

关于家长对acaso和达达英语的投诉，北京邦辰律师事务所律师程雪峰表示，教师的宣传与实际情况不符，网络教育机构涉嫌欺诈，消费者有权向机构退还费用，并要求赔偿已付费用的三倍。北京嘉恒律师事务所主任陆斌表示，该机构不仅要为未提供的服务退还服务费，还要向消费者支付违约金。

针对家长难以与网络组织维权的问题，中国消费者协会投诉部工作人员也提醒消费者在消费过程中要保留微信、邮箱、短信等截图。如果有商家所做的承诺和约定没有在合同中写明，家长应该要求机构在合同中补充。

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标签： #英语口语

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