客服中心英文

客服中心，

1)客户服务中心

；企业客户服务中心知识推送系统建设研究

；电力客户服务中心管理系统的总体分析、设计及功能实现

；地理信息系统在客服中心的应用研究与实现

英语短句/例子

-(CRM)型客户关系管理供电客户服务中心建设

；电力客户服务中心及客户服务技术支持系统建设研究

3.电力客户服务中心系统策略搜索区域；鞍山电力客户服务中心系统策略研究

4.how to nsurehighlightserviceofailway呼叫中心；如何保证铁路客服中心的优质服务

5.railway passengermarketingsystembasedoncallcenter；基于客服中心的铁路客运营销系统

6.designandrealizationof surance company 客服中心英文call center system；保险公司客户服务中心业务系统的设计与实现

7、中国民生银行股份有限公司客户服务中心astudyoncrmproject；中国民生银行客户服务中心客户关系管理方案研究

8.基于客户关系管理的H公司客户服务中心建设方案

9.研究客户服务中心本地电话交换中心之间的结构；中国电信本地网客户服务中心建设探讨

10.推动高水平的发展网络运行——中国交通建设的思考：以优质服务促进网络业务发展——中国电信客户服务中心建设的思考

11.连接超时。请联系您的customerservicecenter performance information。连接超时。更多信息，请联系客服中心。

12.移动客户关系管理-平均10%呼叫客户服务中心移动客户关系管理——将呼叫客户服务中心的次数平均减少10%

13.保定电力客户服务中心能源竞争战略研究

14.邮政智能多媒体客户服务中心方案研究

15.保定电力客户服务中心先进管理系统研究

16.中国铁路货运客户服务中心研究；我国铁路货运客户服务中心相关问题研究

17.沈阳邮政11185客户服务中心系统设计实施；沈阳邮政11185客服中心系统的总体设计与实现

18.DesignofSPDBCallCenterSystem上海浦东发展银行客户服务中心系统的设计与实现

相关短句/例子

呼叫中心客户服务中心

1.ImplementonPowerDistributionManagementSystemforCallCenter；配送管理系统在客服中心的应用

2.在分析现有铁路客户服务中心存在的主要问题的基础上，借鉴先进的客户关系管理理论，利用数据仓库、数据挖掘和网络地理信息系统等技术，通过分析铁路客户服务中心的现状，结合客户关系管理的思想，利用数据仓库、数据挖掘和网络地理信息系统技术，参考三层客户/服务器架构，提出了基于客户的铁路客户服务中心的建设方案和实施步骤

3.Atlast,thepaperputsforwardapracticalsolutionschemeofthestrategy—theinternetcallcenterofelectricity.通过对电力商品的特殊性分析,把电力商品界定为一种“服务",并以此为基础,展开对电力市场服务营销战略的研究,最后提出一种电力企业服务营销战略可行的解决方案——网上电力客户服务中心。

3)clientservicecenter客户服务中心

1.Settingupclientservicecenterandbuildingharmonioushospitalpatientrelationship;建立客户服务中心构建和谐医疗关系

2.ThispaperpresentsthenewservicesofIPusedinpowersystem,includingIPnetphone,vedioconferencesystem,IPvideomonitorandclientservicecenterbasedonIP.介绍了IP新业务在电力系统中的应用,包括IP网络电话、IP视频会议系统、IP图像监控和基于IP的客户服务中心。

3.Thekeytobuildclientrelationshipmanagementistosetupaclientservicecenter.建立客户关系管理系统的关键是建立客户服务中心。

4)CallCenter呼叫中心,客户服务中心

5)RailwayCallCenter铁路客户服务中心

1.ThearchitectureandkeytechnologyofRailwayCallCenterareintroduced.对铁路客户服务中心的结构及最新关键技术进行介绍,从技术层面对应用中的客户服务中心的系统设计及功能进行论述,阐述了对客服系统如何进行运营管理,提高服务质量,并对铁路客户服务中心的前景进行了分析及建议。

6)newtypeofcustomerservicecenter新型客户服务中心

延伸阅读

客户服务　　客户服务外包是指支持与客户联络中心相关的客户服务活动及其业务流程的咨询服务和外包服务：客户服务外包市场可以划分为下列子流程：　　客户分析：这类服务负责收集、管理、分析、应用客户数据，对营销、销售与服务进行支持。具体的服务有：分析/数据挖掘服务、数据准备与强化、促销活动管理/执行、以客户为中心的数据仓库开发、客户数据集成服务、客户数据分析服务。　　客户服务：这类活动是指与客户进行交流的流程，它负责处理开票请求、账户维护、服务分派、时间安排、一般信息。客户服务通常是通过电话进行，但也可以通过电子邮件、聊天、传真、自服务或邮件进行。　　履行订单：这类服务由前台客户交互中心服务和实时订单管理、自动化支付处理、后台物流及返还物流组成，为履行产品订单提供支持。集成的分销服务还包括库存、运输和仓库管理。　　技术支持。技术支持是指为软件、系统及其他消费者产品或设备提供支持。技术支持外包供应商代表独立软件供应商（ISV）或OEM接受用户打来的电话，负责解决用户的问题。这里涉及到的交互通常有：电话支持、维护一个自支持的网站、分派服务技术员、将部分重要电话转给ISV或OEM。

来电客服(移动在线客服)

当回顾过去一年的工作时，呼叫中心经理会发现成就和不足。以下是留学网为大家整理的《呼叫中心管理年度工作总结范文》，仅供参考，欢迎阅读。

呼叫中心管理年度工作总结模型(一)

说到大部分呼叫中心代理和质检人员的关系，“针尖对芒”这个词不能用来形容形象，但一想起来就觉得悲哀。大家都是呼叫中心的一员，却因为岗位关系而反对，处于水火不容的境地。在实际工作中，代理商和质检的关系也是不平等的。比如我所在的呼叫中心，在质检组和电话服务组的月度交流会上，质检人员拿着质检报告在座位上点评，而座位上沉默不语。质检多次批评座椅未能改变教义，座椅继续充耳不闻。从长远来看，双方陷入了无限的沟通循环，看似提供双方沟通的会议逐渐流于形式。

现在呼叫中心都在鼓吹打造服务品牌的阶段。作为现场管理人员，协调解决座位与质检的矛盾是一个亟待解决的问题。大家需要的不是互相指责或者分担责任，而是好好沟通。最近慢慢在和座位的交流中找到了症结所在。

“我认为质量检查员不公平。谁和质检员关系好，谁得分宽松。有些人不需要扣同样的题，但我会扣。而且，我受不了质检人员意气风发的样子。看来我已经掌握了我们的生死大权。我不能为了一点分数就取悦他们。反正我感觉我的客户很满意，不比别人差。我不管她给我多少分。”“我们每天都非常努力地工作，有时系统崩溃，电话大量涌入，顾客拿我们出气。为了保证连接率，说话比较急，嘴抽筋。偶尔发音不标准，但质检不体谅。一天的辛苦就是低质量检验的回归，很让人寒心。我试着跟他们解释，他们说按照质检标准扣了所有分。不要因为个人原因找借口送我走，结果发现我不讲道理。跟他们交流也没用，后来干脆不找了，”平时踏实认真的B说。这些座位通常没有意见，但在没有质检员的情况下，一次内部会议倒了不少苦水。好在座椅和质检的主要矛盾已经浮出水面，可以总结如下：

1.扣费不一致：同一问题不同座位适用不同的扣费标准。

2.品控系统存在漏洞，没有完善的录音提取标准：虽然现在质检人员有若干秒提取录音，但可以选择录音进行评分，极大的挫伤了座位的积极性，无形中增加了质检人员人为控制座位评分的隐患。

3.过于强调质检评价对座位的绩效考核：目前质检在座位考核中所占比例最高，高分座位总是受到表扬，但关注，缺乏其他座位的优势和光环，这对其他座位的积极性是一个很大的打击，同时也加深了座位对低分质检人员的不满。

4.质检和席位质检沟通失败：双方对资源的掌握和岗位性质的差异导致地位不对等，导致席位不能发言的尴尬局面。只有质检为座椅提供改进建议和培训方案，这是一种自上而下的指导关系，但座椅提出的一些个人意见或改进建议很难被接受。

虽然这四个问题是从代理人的角度总结的，但问题是双方造成的，责任也是。重要的不是争论对错，而是寻求合理的解决办法。可以想象，如果直接去质检讨论这些问题的解决方案，他们的认可程度会微乎其微。相反，你可能会否认问题的存在和误解是由代理人的恶意行为造成的。难免是激烈的争吵。而且质检工作本来就不好做，质检人员会有很多困难。面对困难是绝对不可能的。但客观来说，这些问题是真实存在的，如果不解决，遗留的影响将是巨大的。想了很久，终于找到了一个相对合适的解决办法。

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